为全力构建审批环节最少、办事效率最高、企业获得感最强的政务服务环境，近日，高台县政务服务中心协同人社局、医保局、税务局、民政局等部门开展“班子成员走流程”政务服务活动。各部门领导班子成员转换角色，以办事企业、群众沉浸式体验办事流程 ，以工作人员身份“坐窗口”实操业务 ，以普通人员身份调研暗访，全方位推动政务服务优化提效。
活动开始，班子成员首先对政务服务中心各窗口布局以及业务事项办理流程进行了了解。随后，迅速转变角色，化身办事企业和群众的“代言人”，以“体验者”敏锐视角洞察问题，以“建言者”积极姿态助力改革。通过“亲身办”“陪同办”“坐窗办”等多样化方式，贴近办事群众，全流程体验咨询取号、材料准备及业务办理，借助线上线下多种途径，直接受理业务，深度融入政务服务各环节，了解群众实际诉求。期间，班子成员以窗口工作人员身份与办事群众面对面沟通交流，精准查出政务服务过程中存在的难点、堵点问题，直击政务服务问题核心，并积极建言献策，提出切实可行的整改建议，为政务服务向更优质、更高效迈进注入动力。
此次活动成果丰硕，梳理出涉及办事材料精简、流程优化、系统功能完善等方面问题。针对发现的问题，领导班子现场召开专题会议，逐一分析研究，明确责任科室和整改时限，建立问题整改台账，确保整改工作有序推进。同时，以推动更多事项“一网通办”“一次办好”为目标，加强窗口工作人员业务培训与服务意识教育。后续，政务服务中心将持续优化流程，致力于为企业和群众提供更优质、高效、便捷的政务服务，不断提升企业和群众的满意度与获得感。
